O que as equipes dizem depois do projeto.
Experiências de empresas que passaram por um diagnóstico ou implantação com a Mandacaru — sem edição do que foi difícil.
Voltar ao InícioExperiências recentes
Mariana Souza
Coordenadora de Agenda — Clínica, Recife
"O estudo de observação foi o que mais me surpreendeu. Eu achava que conhecia o processo, mas o relatório mostrou três pontos que eu não tinha visto — todas as vezes que o Doutor Gomes estava de folga, alguém improvisava de forma diferente. Isso nunca tinha sido documentado."
Julho 2025
Rafael Andrade
Gerente de Operações — Logística, Caruaru
"O período de seis semanas pareceu longo quando foi proposto. Na prática, foi onde aprendemos mais — duas semanas depois do início apareceram situações que a configuração inicial não cobria bem. A equipe da Mandacaru ajustou os parâmetros sem precisar começar do zero."
Junho 2025
Luciana Cavalcanti
Diretora Administrativa — Jurídico, Olinda
"Para o nosso setor, a parte mais importante foi a documentação. Quando um cliente pergunta 'quem tomou essa decisão?', agora temos uma resposta clara — é o responsável pelo processo, não o sistema. O registro de fluxo de dados ficou exatamente no formato que nosso auditor precisava."
Julho 2025
Pedro Barbosa
Supervisor de Despacho — Transporte, Recife
"Fui cético no começo — achei que seria mais uma ferramenta que minha equipe ia ignorar em duas semanas. O que mudou minha opinião foi o treinamento. Eles não vieram com uma apresentação pronta; sentaram com cada motorista e perguntaram quais eram os casos que o roteamento automático não cobria."
Junho 2025
Ana Ferreira
Gerente de Qualidade — Saúde, Recife
"Contratei apenas o estudo de observação primeiro, sem compromisso de avançar. O relatório foi claro o suficiente para que eu conseguisse apresentar internamente a decisão de continuar. A progressão por etapas fez sentido para o nosso processo de aprovação interno."
Julho 2025
Thiago Mendes
CEO — Prestadora de Serviços, Recife
"O que mais valorizo é a clareza sobre o que a ferramenta faz e o que ela não faz. Em nenhum momento alguém tentou vender mais do que o processo pedía. Quando os parâmetros não cobriam um caso específico, eles disseram que não cobriam — e conversamos sobre o que fazer."
Junho 2025
Histórias de projeto
Clínica de Fisioterapia — Boa Viagem, Recife
Assistência de Agendamento e Despacho · R$ 455
Situação inicial
A coordenadora de agenda atendia todas as solicitações por WhatsApp e organizava os slots manualmente em uma planilha. Quando ela entrava de folga, o processo de agendamento travava ou ficava com outra pessoa sem treinamento formal.
O que foi feito
Mapeamos as regras de agendamento com a coordenadora e configuramos uma ferramenta que gera uma proposta de slot com base nas restrições registradas. A coordenadora revisa e confirma antes do paciente receber a confirmação. O log de overrides mostrou 14 ajustes nas primeiras três semanas.
Resultado
Ao final das 6 semanas, dois outros membros da equipe conseguiam cobrir o agendamento usando o mesmo fluxo. A planilha manual foi substituída por um registro que qualquer coordenador consegue consultar. O processo parou de depender de uma pessoa.
Escritório de Contabilidade — Recife
Pacote de Integração e Conformidade · R$ 665
Situação inicial
O escritório queria usar ferramentas de triagem de documentos em processos de auditoria interna, mas precisava demonstrar para clientes que as decisões finais eram tomadas por pessoas — e que havia um registro disso.
O que foi feito
Ao longo de três meses, integramos a ferramenta de triagem no fluxo de um processo específico, documentamos cada ponto onde o analista retém a decisão final e elaboramos um fluxo de dados que descreve o que é processado e por quanto tempo é retido.
Resultado
O escritório agora tem um documento que explica o processo de triagem assistida para clientes que perguntam. Em uma revisão com um cliente do setor financeiro, o documento foi aceito sem pedido de complementação. O analista continua tomando todas as decisões de classificação.
Empresa de Manutenção Predial — Região Metropolitana do Recife
Estudo de Observação de Processo · R$ 175
Situação inicial
A empresa queria entender se valia a pena investir em uma ferramenta de despacho de técnicos antes de comprometer orçamento. Não sabiam se o processo estava documentado o suficiente para permitir uma configuração de parâmetros.
O que foi feito
Dois dias de observação do processo de despacho revelaram que havia três regras não escritas que o despachante aplicava sempre, mais dois casos de exceção recorrentes. O relatório listou esses pontos com descrição de como cada um funciona na prática.
Resultado
Com o relatório em mãos, a empresa conseguiu discutir internamente — e decidiu, por enquanto, não avançar com a integração, priorizando a documentação das regras para o treinamento de um novo despachante. O estudo foi útil mesmo sem a etapa seguinte.
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4,8
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100%
Conformidade com LGPD
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